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Cases de Customer Experience

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Case do Banco X Essa semana, fui ao banco para um procedimento normal - um TED - e me deparei com uma jornada surpreendente que compartilho aqui. Ao chegar na agencia do *Banco X*,  me deparei com a "famosa" porta giratória,   😁só que já estamos acostumados, né?  ...depois de esperar um pouco e tentar entrar duas vezes, consegui entrar. Ao perguntar onde eu retirava a senha, falaram me que era do lado de fora, 😱  não acredito! Vou sair e entrar de novo?! ...porém a fila tava "gigante" e fui a outra agencia. Na segunda agência (5 km de lá), peguei a senha do lado de fora e fui ao caixa,  😉 já estava ligeiro do trâmite. ...no caixa, o atendente me recebe com cara de "pokerface" e comeca a digitar e procurad algo no sistema, daí ele me pergunta: - Você tem outra conta? Por que sua assinatura não está digitalizada. 😱 como assim?!  ...respondo que não sabia ao certo e peço para ele consultar pelo CPF  😉 sei que dá para fazer i

Comunidade e Ecossistema: Parahyba Valley

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                     Não vivemos sozinhos no planeta, estamos cercados de outras pessoas e elas acabam se juntando por diferentes razões! Aos pouco as comunidades vão se formando e buscando atingir um objetivo em comum. O mesmo, acontece com o Ecossistema de Startups que através do auxilio mútuo fortalecem sua região e fortalecem o empreendedorismo.            "Na Biologia, chamamos ecossistema o conjunto das comunidades Bióticas que interagem em uma região e os fatores ambientais que atuam sobre elas. Da mesma forma, quando falamos de um ecossistema empreendedor, estamos nos referindo a um conjunto de agentes ou personagens que atuam em uma determinada região, sobre a influência dos mecanismos regulatórios ou características de mercado, e que buscam fazer com que os negócios se desenvolvam. Dessa forma, todos que influenciam na disseminação da cultura empreendedora, na realização efetiva dos negócios, no fomento e nas condições em que esses negócios se desenvolvem, nos

GEM 2018 - Global Entrepreneurship Monitor

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          Anualmente, o SEBRAE e o IBQP realizam a pesquisa do GEM  (Monitor Global do Empreendedorismo)   com especialistas sobre o panorama do Empreendedorismo no Brasil. Este ano, o destaque está na posição que o Brasil se encontra em relação aos demais países no que tange o assunto "Empreendedorismo em Fase Inicial (TEA)" colocando-se na 6° colocação:           E o que mais surpreende, é o fato do Brasil se posicionar em 2° lugar levando em consideração os mesmo parâmetros anteriores em empresas com mais de 42 meses de operações (3,5 anos):            Em relação a 2017, o Brasil dá um salto em direção a "Vontade de Empreender", saindo de 18% do total de entrevistados para o percentual de 33%.            Outro dado importante é o fato de continuar crescendo no pais o Empreendedorismo por Oportunidade e não apenas por Necessidade. Ou seja, cada vez mais a motivação para abrir um negócio está focado em uma oportunidade identificada n

Gestão de Pessoas - Funções

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             - Quais são as principais funções de Gestão de Pessoas?        - A resposta é simples: PAMDeM        Esse acrônimo revela as funções fundamentais que uma organização realiza no que tange a Gestão de Pessoas (GP):       Toda organização deverá realizar 05 funções: Provimento, Aplicação, Manutenção, Desenvolvimento e Monitoramento. A seguir iremos explicar uma por uma... PROVIMENTO        É a fase inicial do processo de GP e, em razão disso, considero que seja a parte mais importante  do  processo. Muitos empreendedores podem considerar que não obtém sucesso na criação de novos  talentos em razão da falta de capacidade de aproveitar as oportunidades do funcionário, mas posso garantir que uma grande parcela da culpa são oriundas das decisões do empreendedor.        Nessa "altura do campeonato", considero que você já tenha DESENHADO OS CARGO S de sua empresa e evidenciado as principais atribuições e responsabilidades de seu time, e, log

Gestão de Pessoas - Plano de Desenvolvimento do Colaborador (PDC)

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       No Post anterior falamos da importância e de como fazer um DESENHO DE CARGOS para que o gestor saiba as atribuições e responsabilidades de cada função dentro da Organização. Seguindo a linha de “Colocar as Pessoas Certas nos Lugares Certos”, uma vez que você tenha bem desenhado os diferentes cargos, o próximo passo será definir um plano de ação individual de desenvolvimento de colaboradores, ou seja, traçar um Plano de Desenvolvimento de Colaborador ( PDC ).         Benefícios do PDC :        - Aumentar o engajamento dos colaboradores com o negócio.        - Diminuir o turnover da empresa.        - Aumentar a produtividade dos empregados no trabalho.        - Preparar os colaboradores para assumirem novas funções.        - Aumentar o ativo intelectual da empresa.        O PDC deverá ser realizado continuamente e de forma cíclica, pelo simples motivo de que precisamos ter o DESENVOLVIMENTO de pessoas como HÁBITO na nossa organização. Abaixo vamos fal

Gestão de Pessoas - Como fazer um Desenho de cargos?

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                 Uma determinada loja de departamento no Norte da Califórnia estava em constante ascensão e começou a chamar muita atenção dos "gigantes" do setor. A empresa tinha um ótimo clima para se trabalhar, profissionais engajados e começava a apresentar um resultado bem expressivo comparada a outras lojas do mesmo segmento naquele estado.        A força de vendas da empresa se destacava no mercado por prestar um atendimento customizado, cortês e ágil, resolvendo os problemas de seus clientes em pouquíssimo tempo. John era o vendedor mais experiente, sempre batia as metas e auxiliava nas dúvidas de sua equipe, foi considerado vendedor modelo da empresa e designado como uma ótima referencia para os vendedores que estavam entrando na compania. Motivado pelos resultados que John havia trazendo em sua posição como vendedor, o dono da empresa "não pensou duas vezes" na hora de promove-lo a supervisor de departamento.       A partir daí vocês já p

Gestão de Pessoas - o que é?

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                     Depois do sucesso da sequencia de Posts sobre Inovação , resolvi fazer uma sequencia de dicas sobre GESTÃO DE PESSOAS.          O que é Gestão de Pessoas?                  O Professor Idalberto Chiavenato (uma das maiores autoridades em Administração no Brasil) responde: "Gestão de Pessoas é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a eficácia dos funcionários e das organizações."                 Simplificando... Gestão de Pessoas é um processo no qual o Líder atua de maneira coordenada para extrair o melhor desempenho de cada um de seus funcionários em suas respectivas funções.         Todos sabem que o Sucesso de uma Empresa depende do direcionamento que o Empreendedor dá ao Negócio, mas não podemos esquecer que o Negócio é feito de PESSOAS e através de uma Gestão Eficaz poderemos aproveitar, ainda mais, esses Talentos que temos ao nosso lado no dia a dia. PESSOAS  +   GESTÃO EF