Job To Be Done vs. Customer Success
JOB TO BE DONE O conceito de Job to be Done foi publicado por Clayton Christensen no livro "O Dilema da Inovação", trazendo um novo ponto de vista sobre o que o cliente busca ao consumir ou contratar determinado produto ou serviço. O professor relata, de uma forma bem dinâmica, um case de sua consultoria para uma empresa que vende milk-shakes nos Estados Unidos, vamos explicar de maneira simplificada abaixo: Uma determinada empresa do segmento de fast-food objetiv ava aumentar as vendas de milk-shakes de uma de suas lojas, mas não estavam obtendo sucesso, dessa forma, contrataram Clayton Christensen (famoso consultor de negócios) que resolveu aplicar na empresa a metodologia de entendimento baseada no Job to be done (JTBD). “ O método consiste em observar os clientes para entender o comportamento deles e descobrir o que realmente os motiva na hora de adquirir um produto