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Mostrando postagens de novembro, 2019

Cases de Customer Experience

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Case do Banco X Essa semana, fui ao banco para um procedimento normal - um TED - e me deparei com uma jornada surpreendente que compartilho aqui. Ao chegar na agencia do *Banco X*,  me deparei com a "famosa" porta giratória,   😁só que já estamos acostumados, né?  ...depois de esperar um pouco e tentar entrar duas vezes, consegui entrar. Ao perguntar onde eu retirava a senha, falaram me que era do lado de fora, 😱  não acredito! Vou sair e entrar de novo?! ...porém a fila tava "gigante" e fui a outra agencia. Na segunda agência (5 km de lá), peguei a senha do lado de fora e fui ao caixa,  😉 já estava ligeiro do trâmite. ...no caixa, o atendente me recebe com cara de "pokerface" e comeca a digitar e procurad algo no sistema, daí ele me pergunta: - Você tem outra conta? Por que sua assinatura não está digitalizada. 😱 como assim?!  ...respondo que não sabia ao certo e peço para ele consultar pelo CPF  😉 sei que dá para fazer i

Comunidade e Ecossistema: Parahyba Valley

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                     Não vivemos sozinhos no planeta, estamos cercados de outras pessoas e elas acabam se juntando por diferentes razões! Aos pouco as comunidades vão se formando e buscando atingir um objetivo em comum. O mesmo, acontece com o Ecossistema de Startups que através do auxilio mútuo fortalecem sua região e fortalecem o empreendedorismo.            "Na Biologia, chamamos ecossistema o conjunto das comunidades Bióticas que interagem em uma região e os fatores ambientais que atuam sobre elas. Da mesma forma, quando falamos de um ecossistema empreendedor, estamos nos referindo a um conjunto de agentes ou personagens que atuam em uma determinada região, sobre a influência dos mecanismos regulatórios ou características de mercado, e que buscam fazer com que os negócios se desenvolvam. Dessa forma, todos que influenciam na disseminação da cultura empreendedora, na realização efetiva dos negócios, no fomento e nas condições em que esses negócios se desenvolvem, nos