Melhore seu Negócio

Fonte: Agendor O termo CX  faz referencia ao nome inglês  Customer Experience que significa Experiência do Cliente  e vem sendo muito utilizado pelas empresas que buscam se manter competitivas com o aumento da concorrência do mercado e do poder de barganha do consumidor, as empresas consideradas  Customer Centric (Centradas no Cliente), agora, passam a ter esse um grande aliado. O objetivo desta estratégia dentro da organização é melhorar significativamente a experiência dos clientes em todos os pontos de contatos com sua empresa, e, por consequência, aumentar o número de clientes promotores da marca e diminuir a sua evasão. Dessa forma, as métricas de CX ganharam grande destaque nos últimos anos para que as empresas possam mensurar as percepções dos clientes e realizar tratativas para aumentar as interações positivas deles com a marca. Lembrete: Se não for usar a informação para realizar ações de melhoria, melhor esperar um outro momento para começar a implementar métr