Customer Experience e Netflix
A sigla CX faz referencia as palavras em inglês Customer Experience que significa Experiência do Cliente. Primeiramente, não devemos definir CX como um departamento dentro da empresa, mas como uma estratégia dela. Considere que algumas empresas mais focadas no cliente (Customer Centric ) incluem essa estratégia em seus valores centrais ou possuem uma pratica de constante disseminação da cultura a liderança. Não é de hoje, que se fala em "Era do Cliente", ele tem o poder de fazer escolhas e de decidir se irá ou não comprar algo de sua empresa e muitas vezes esse poder está na "palma da mão" deles, na figura de um celular, no qual ele pode pesquisar tudo em tempo real e decidir qual o melhor custo x benefício para eles. Para melhor exemplificar, vamos elencar uma das empresas referência em proporcionar experiências positivas a seus clientes: A Netflix ser