Melhore seu Negócio

         A sigla CX faz referencia as palavras em inglês Customer Experience que significa Experiência do Cliente. Primeiramente, não devemos definir CX como um departamento dentro da empresa, mas como uma estratégia dela. Considere que algumas empresas mais focadas no cliente (Customer Centric ) incluem essa estratégia em seus valores centrais ou possuem uma pratica de constante disseminação da cultura a liderança.          Não é de hoje, que se fala em "Era do Cliente", ele tem o poder de fazer escolhas e de decidir se irá ou não comprar algo de sua empresa e muitas vezes esse poder está na "palma da mão" deles, na figura de um celular, no qual ele pode pesquisar tudo em tempo real e decidir qual o melhor custo x benefício para eles.          Para melhor exemplificar, vamos elencar uma das empresas referência em proporcionar experiências positivas a seus clientes:               A Netflix ser

Case do Banco X Essa semana, fui ao banco para um procedimento normal - um TED - e me deparei com uma jornada surpreendente que compartilho aqui. Ao chegar na agencia do *Banco X*,  me deparei com a "famosa" porta giratória,   😁só que já estamos acostumados, né?  ...depois de esperar um pouco e tentar entrar duas vezes, consegui entrar. Ao perguntar onde eu retirava a senha, falaram me que era do lado de fora, 😱  não acredito! Vou sair e entrar de novo?! ...porém a fila tava "gigante" e fui a outra agencia. Na segunda agência (5 km de lá), peguei a senha do lado de fora e fui ao caixa,  😉 já estava ligeiro do trâmite. ...no caixa, o atendente me recebe com cara de "pokerface" e comeca a digitar e procurad algo no sistema, daí ele me pergunta: - Você tem outra conta? Por que sua assinatura não está digitalizada. 😱 como assim?!  ...respondo que não sabia ao certo e peço para ele consultar pelo CPF  😉 sei que dá para fazer i

                     Não vivemos sozinhos no planeta, estamos cercados de outras pessoas e elas acabam se juntando por diferentes razões! Aos pouco as comunidades vão se formando e buscando atingir um objetivo em comum. O mesmo, acontece com o Ecossistema de Startups que através do auxilio mútuo fortalecem sua região e fortalecem o empreendedorismo.            "Na Biologia, chamamos ecossistema o conjunto das comunidades Bióticas que interagem em uma região e os fatores ambientais que atuam sobre elas. Da mesma forma, quando falamos de um ecossistema empreendedor, estamos nos referindo a um conjunto de agentes ou personagens que atuam em uma determinada região, sobre a influência dos mecanismos regulatórios ou características de mercado, e que buscam fazer com que os negócios se desenvolvam. Dessa forma, todos que influenciam na disseminação da cultura empreendedora, na realização efetiva dos negócios, no fomento e nas condições em que esses negócios se desenvolvem, nos

          Anualmente, o SEBRAE e o IBQP realizam a pesquisa do GEM  (Monitor Global do Empreendedorismo)   com especialistas sobre o panorama do Empreendedorismo no Brasil. Este ano, o destaque está na posição que o Brasil se encontra em relação aos demais países no que tange o assunto "Empreendedorismo em Fase Inicial (TEA)" colocando-se na 6° colocação:           E o que mais surpreende, é o fato do Brasil se posicionar em 2° lugar levando em consideração os mesmo parâmetros anteriores em empresas com mais de 42 meses de operações (3,5 anos):            Em relação a 2017, o Brasil dá um salto em direção a "Vontade de Empreender", saindo de 18% do total de entrevistados para o percentual de 33%.            Outro dado importante é o fato de continuar crescendo no pais o Empreendedorismo por Oportunidade e não apenas por Necessidade. Ou seja, cada vez mais a motivação para abrir um negócio está focado em uma oportunidade identificada n

             - Quais são as principais funções de Gestão de Pessoas?        - A resposta é simples: PAMDeM        Esse acrônimo revela as funções fundamentais que uma organização realiza no que tange a Gestão de Pessoas (GP):       Toda organização deverá realizar 05 funções: Provimento, Aplicação, Manutenção, Desenvolvimento e Monitoramento. A seguir iremos explicar uma por uma... PROVIMENTO        É a fase inicial do processo de GP e, em razão disso, considero que seja a parte mais importante  do  processo. Muitos empreendedores podem considerar que não obtém sucesso na criação de novos  talentos em razão da falta de capacidade de aproveitar as oportunidades do funcionário, mas posso garantir que uma grande parcela da culpa são oriundas das decisões do empreendedor.        Nessa "altura do campeonato", considero que você já tenha DESENHADO OS CARGO S de sua empresa e evidenciado as principais atribuições e responsabilidades de seu time, e, log

       No Post anterior falamos da importância e de como fazer um DESENHO DE CARGOS para que o gestor saiba as atribuições e responsabilidades de cada função dentro da Organização. Seguindo a linha de “Colocar as Pessoas Certas nos Lugares Certos”, uma vez que você tenha bem desenhado os diferentes cargos, o próximo passo será definir um plano de ação individual de desenvolvimento de colaboradores, ou seja, traçar um Plano de Desenvolvimento de Colaborador ( PDC ).         Benefícios do PDC :        - Aumentar o engajamento dos colaboradores com o negócio.        - Diminuir o turnover da empresa.        - Aumentar a produtividade dos empregados no trabalho.        - Preparar os colaboradores para assumirem novas funções.        - Aumentar o ativo intelectual da empresa.        O PDC deverá ser realizado continuamente e de forma cíclica, pelo simples motivo de que precisamos ter o DESENVOLVIMENTO de pessoas como HÁBITO na nossa organização. Abaixo vamos fal

                 Uma determinada loja de departamento no Norte da Califórnia estava em constante ascensão e começou a chamar muita atenção dos "gigantes" do setor. A empresa tinha um ótimo clima para se trabalhar, profissionais engajados e começava a apresentar um resultado bem expressivo comparada a outras lojas do mesmo segmento naquele estado.        A força de vendas da empresa se destacava no mercado por prestar um atendimento customizado, cortês e ágil, resolvendo os problemas de seus clientes em pouquíssimo tempo. John era o vendedor mais experiente, sempre batia as metas e auxiliava nas dúvidas de sua equipe, foi considerado vendedor modelo da empresa e designado como uma ótima referencia para os vendedores que estavam entrando na compania. Motivado pelos resultados que John havia trazendo em sua posição como vendedor, o dono da empresa "não pensou duas vezes" na hora de promove-lo a supervisor de departamento.       A partir daí vocês já p