O que é churn na telefonia móvel?

Imagem: Teleco

É a relação entre os planos de telefonia móvel ativos e cancelados. Sendo assim quanto maior o numero de planos prospectados e quanto menos os planos de celulares são cancelados menor  será o churn. De uma forma mais simplificada podemos entender churn como a taxa de cancelamento.

Operadoras o utilizam para nortear as ações de uma empresa em qualquer segmento tanto em ações de prospecção de clientes, CRM, quanto em pós-venda.

Um bom exemplo dessas ações para baixar o churn seria o programa de desbloqueio de celular gratuito oferecido pelas operadoras, venda de planos sem fidelidade, sistema de pontuação para retenção de consumidores, promoções de combos de serviços e utilidades, dentre outros. A baixo um exemplo dessas ações:

“A Oi foi a primeira operadora a anunciar a venda de celulares desbloqueados, pratica adotada em 2007. Em janeiro de 2009, a empresa anunciou o fim da multa para cancelamento e mudança de planos pós-pagos e, no final de 2009, anunciou a venda de Iphone desbloqueado.”

www.teleco.com.br

Também vale ressaltar o competitivo mundo da telefonia móvel no Brasil. Esse mercado exige muito de seus profissionais que devem constantemente se atualizar e renovar seus conhecimentos, a cada mês existem novos planos e tecnologias oferecida  pela concorrência. Por esse motivo mesmo que esse mercado oferece ótimos ganhos e proporciona um bom plano de carreira baseado na meritocracia (ascensão de acordo com o mérito).

Por isso qualquer ferramenta de controle auxilia e muito a gestão dos produtos e serviços.

Não podemos ignorar a característica do consumidor médio brasileiro – gosto potencial por novas tecnologias, necessidade de conectividade, dá preferencia ao atendimento personalizado, é de difícil fidelização e faz maior analise de produtos e serviços oferecidos (consumidor analítico). Portanto empresas que investem em atrativos relacionados a esse perfil continuam recrudescendo no mercado. Podemos citar o exemplo de um plano da empresa TIM:

“Com o novo LIBERTY WEB SMART, você navega ilimitado no seu Smartphone ou celular com acesso à Internet e paga somente R$29,90 no mês que usar.

A TIM não quer que você se preocupe em contar quantos MB tem um e-mail, um vídeo ou uma página da Internet. Você navega à vontade, envia e recebe e-mails, acessa seus sites favoritos e fica conectado às redes sociais por um valor fixo mensal, Isso mesmo: você usa o quanto quiser e o valor não muda. Só R$29,90, no mês que usar. Assim, você não precisa se preocupar com a conta.

É simples e mais econômico.

Você não precisa se comprometer com o pagamento mensal de um pacote de dados pré-definido, nem pagar tarifas avulsas. Você só paga no mês que usar e o valor será sempre o mesmo. Só R$29,90.”

www.tim.com.br

 Baseado nisso posso afirmar: Ferramentas de controle são muito eficientes quando utilizadas em conformidade com o público-alvo.

TIAGO DAMAZIO - Consultor de Marketing e Gestão Empresarial, Administrador de empresas , Professor e Instrutor de cursos, Palestrante , formado em Publicidade e Propaganda, Pós-Graduado em Marketing (FAAP) e MBA em Gestão Empresarial (FGV).

E-mail: damaziotiago@yahoo.com.br.

WhatsApp: (012) 988665402.