O que é churn na telefonia móvel?
Imagem: Teleco É a relação entre os planos de telefonia móvel ativos e cancelados. Sendo assim quanto maior o numero de planos prospectados e quanto menos os planos de celulares são cancelados menor será o churn. De uma forma mais simplificada podemos entender churn como a taxa de cancelamento. Operadoras o utilizam para nortear as ações de uma empresa em qualquer segmento tanto em ações de prospecção de clientes, CRM, quanto em pós-venda. Um bom exemplo dessas ações para baixar o churn seria o programa de desbloqueio de celular gratuito oferecido pelas operadoras, venda de planos sem fidelidade, sistema de pontuação para retenção de consumidores, promoções de combos de serviços e utilidades, dentre outros. A baixo um exemplo dessas ações: “A Oi foi a primeira operadora a anunciar a venda de celulares desbloqueados, pratica adotada em 2007. Em janeiro de 2009, a empresa anunciou o fim da multa para cancelamento e mudança de planos pós-pagos e, no final de 2009, anunc